Eine Kundenumfrage hat bestätigt, dass die Liechtensteinische Post AG überwiegend zufriedene Kunden hat. Vor allem bei den Geschäftskunden hebt sich die sehr gute und individuelle Kundenbetreuung aus den befragten Kundenthemen heraus. Ausserdem konnte bei den Privatkunden, neben den sehr positiven Ergebnissen, eine erhebliche Verbesserung der Werte im Vergleich zu einer Umfrage aus dem Jahre 2004 erzielt werden. Dies geht aus der in diesem Sommer mit Geschäfts- und Privatkunden durchgeführten Studie der Liechtensteinischen Post AG hervor.

Bei den Geschäftskunden wurde die Kundenzufriedenheitsbefragung erstmals in dieser Form in Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post durchgeführt. Die Werte des weltweit anerkannten Kundenzufriedenheitsindexes sind im Vergleich zur Schweizerischen Post teilweise höher. Die Befragung wurde in „Kunden Briefpost“ und „Kunden Paketpost“ unterteilt, um die Kundenbedürfnisse genauer evaluieren zu können. Vor allem im Themengebiet „Kundenbetreuung“ konnten ausserordentlich gute Ergebnisse erzielt werden.

Im Bereich der privaten Postkunden wurde eine bereits im Jahre 2004 durchgeführte, schriftliche Befragung als Grundlage genommen, um die Vergleichbarkeit der Werte gewährleisten zu können. Die in den Gemeinden Vaduz, Schaan, Ruggell und Triesenberg repräsentativ durchgeführte Kundenbefragung lieferte gute Kundenzufriedenheitswerte für die Liechtensteinsche Post AG. Am besten entwickelte sich die Post in den letzten drei Jahren in den Themen „Kundenorientierung“ und „Zuverlässigkeit“.

Für die Umfrage wurden zwischen April und Juli 2007 rund 300 Geschäfts- und rund 1200 Privatkunden befragt. Die Auswertung der Fragebögen erfolgte durch ein unabhängiges, schweizerisches Marktforschungsinstitut. Die Bewertung des Kundenzufriedenheitsindexes wird in einer Skala von 0 (sehr schlecht) bis 100 (sehr gut) ausgewiesen.

Um auch in Zukunft weiterhin positive Kundenzufriedenheitswerte zu erreichen, wurden bereits verschiedene kundenorientierte Projekte realisiert. So konnte unter anderem Anfangs Oktober 2007 ein zentraler Kundendienst eröffnet werden, welcher für Auskünfte, Fragen und Anregungen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Liechtensteinischen Post AG zur Verfügung steht.


Die Liechtensteinische Post AG dankt allen Kunden für die aktive Teilnahme an den Umfragen.

 

Kundenzufriedenheitsindex 2007

Geschäftskunden

 

 

	Liechtensteinische Post AG	Schweizerische Post *
Paketpost / PostLogistics	80	79